近年来，中医馆如雨后春笋般出现，在多个细分赛道各显神通。在云南昆明也开设有一家别有新意的中医馆——米爱家，无论是其打造的“高诊费、低药费、医生无药品提成”的经营理念，还是亲子中医特色，都述说着创办者建设理想中的医馆的坚如磐石之初心。
米爱家的诞生源于我们对理想中的医馆的期盼，也基于我们创建前庞大的客户需求。我们是先有需求后有医馆的，这点对米爱家的发展影响深远。
2018年，本定位在母婴赛道发展，后来因为需求点不仅仅局限于母婴这个群体，我们调整了经营方向。与很多医馆不同的是，我们在创建前就已经有流量铺垫与需求。
当时为了更好地照顾孩子的健康，我学习了很多中医和西医的知识并开始了迄今长达八年之久的公益社群分享，这一无心之举也为米爱家的创建奠定了很大的流量基础。
我们走的“小而美”的路线，每家医馆的占地仅有400多平，医馆装修采用家庭化、简约亲和的风格营造出温馨舒缓的氛围，这种去医疗化的环境拉近了与患者的距离，缓解了大家对医院的恐惧和焦虑，就算是小朋友来看诊都会很放松快乐。
作为一家小众的新型医馆，除了家庭化的温馨环境，我们还有很多有别于其他医馆之处，亲子中医便是其一，也是我们中医行业不容忽视的蓝海领域。
在儿童的疾病诊治中，我们倡导亲子同调，给孩子做治疗的同时也给父母做心理疏导。
比如儿童多发的抑郁症，多动症等多是因为压力过大，但是小孩的压力并非自身所致。很多时候，学业，生活，人际，父母都会给到孩子压力而不自知。进而又导致了父母“生病”，却让孩子“吃药”的现象。
在给孩子做理疗推拿时，我们很重视儿童的感受，会与儿童多交流，建立连接后再上手。同时，我们愈身也愈心，医生会与其父母进行沟通，给一个倾诉的接纳，缓解父母的养育焦虑。
我们很重视社群服务，通过社群，我们不仅能为他们提供及时到位的用药指导及健康解惑，还能更便捷地开展回访，我们承诺3天内同一个病症未缓解时，复诊免诊费，这是我们的“售后服务”。
现在很多医馆为小朋友设计的中医活动很多已经超出了他们的理解范畴，孩子们只是照样学样，很难真正理解。我们设计活动需要有真实的东西与他们互动，让他们既能看到也能动手深入参与。跟小朋友沟通不能用“概念”去解释“概念”，要有概念联系实际的这样一个动作。
亲子活动的设计很重要，我们给父母和孩子都设计有活动环节，而不是孩子参加，父母旁观。因为我们认为只有父母和孩子都参与到活动中，这样的亲子活动才是成功的。
我们的图书角不是简单的陈列，书籍包含有覆盖幼儿期至小学六年级不同年龄段的绘本，中英文双语绘本，英文分级阅读等，还有成人中医类、养生类、教育类等书籍，定期都有老师带领进行绘本的深度阅读，书籍推荐。现在很多孩子已经习惯了到医馆就跑到亲子绘本区看书，我们提倡亲子共读共学，父母才是孩子最好的榜样！
此外，我们还采用了图书馆的书籍分类编码管理制度，扫码借阅，同时通过赠送借阅期的方式为会员提供增值服务。
一个家庭中不可能只有孩子生病，大人也会病。因此，我们不只是看孩子，在“高诊费、低药费、医生无药品提成”的经营理念基础上，全科看诊、疑难病诊治也是我们最大的特色。
我们的医生平均年龄约为37岁，最年长的医生仅有47岁，几乎没有专家和教授，我们不卷头衔，只卷能力，提倡方小，药少，药简力效。
我们的处方对患者和全体工作人员都是公开的，处方的公开化让医生在轮班时能掌握到患者的前诊情况，有利于疗效的把控和医生水平的提升。
为了让疗效能与我们的诊费相匹配，我们通过师徒制，自培养的模式来把控整体医师的医疗水平和医疗质量，新进医生需要经过一年的师带徒才可在我们医馆上岗，这样的造血方式也有助于人才储备。
我们诊治的病种繁多，其中有很多是疑难病症。比如我们曾治疗过患有朗格汉斯综合征的病人，这种病的发病率仅为两百万分之一，罕见而难治，现代医疗认为这种病无法根治且只能通过化疗方式来治疗，我们治疗过两例患儿，都是通过纯中药的方式临床控制住了，目前无其他症状。
我认为医馆的优惠和投入应该多倾向老会员，为什么呢？首先，开发新客户的成本高于老客户，其次，老客户给到我们更早更多的支持与信任。会员客户也是需要被“教育”的，要教患者如何选到适合自己的医生，如何选择正确的治疗方式等，遇到事情不要慌神，与他们建立深度链接，提升裂变及复购率。
售后制在其他行业被广泛运用，却是中医行业的一大弊端。我们会定期对患者进行回访，并针对回访结果进行调整，比如三天内急症患者在遵医嘱的前提下，的同一症状没有得到改善，那么我们愿意去沟通，去调整，去帮助患者及时处理，为医疗负责。
这样不仅能更好地保证疗效，及时的真实反馈病人情况也能让医生水平得到更大的提升。除了让医生知道自己看诊了多少人，作为管理者更应该让医生知道自己治好了多少人。
领导是用来服务员工的。我们团队只有三十多人，虽说是管理者，但我一般担任的是“服务员工”的角色。我认为扁平化的管理很重要，直接一点简单一点，去掉那些层层汇报的繁琐，帮助员工快速解决那些他自己解决不了的问题。让团队的发展更高效率，大家待得更舒心。
截止2023年11月，我们看诊人次为2万2千余人，其中，儿童约为7500余人，儿童患者占比约为34.1%，会员人次为6千余人。
之所以会奉行高诊费、低药费、无药品提成的经营理念，是因为我们一直想打造一家理想中的医馆，让医馆经营与中医药发展走上正循环。
如果医生可以靠医术挣诊费不靠药品提成，那他就不需要多开药，患者也不需要被多开药，并支出莫须的药费；也能正向推动医生的医术水平提升；同时，医馆经营者的压力也能相应变小。
除了中医，中药同样需要被关注。在以药品提成为医生主要收入的当下，药材被大大浪费，药材和土地问题的严峻远超我们的想象。比如紫草种植一次正常采收期是40年，紫草人基本一生只够种植一次；种过三七的土地，30年内不能再次有效种植；怀山药种植一次后，土地恢复需要10年。
倘若医生不需要多开药，药材就不会被浪费。药材不被滥用，土地的资源就不会被浪费，不浪费土地才能有机会、有计划地去实现中药种植正循环，中医药的发展才能更长久。
所以一个正向的经营模式，对比国家大调控，举动虽小，却也是我们对推动中医药发展正循环努力的开始。
扎根中医事业的这些年，我亲历了中医创造的诸多生命奇迹，切切实实地帮助了身边一个又一个的家庭，越发觉得中医对我们而言不仅是谋生或者情怀，更是一个值得我们终生为之奋斗的事业。
