技术为根，体系为干：破解医疗养生行业“伪重视”困局

最近接触的医馆和养生保健行业的企业，都在强调一个观点：企业接下来要把“重视技术”作为重中之重了。这是咱们技术出身的人乐于见到的事，也是对行业有好处的事。

“技术是根”的观念已经是公认的核心了。如果是定位非常高端的医疗与养生结合的场所，那就“舒服和疗效”必须兼顾了。但对98%的普罗大众来说，在消费降级的时代，我有400块，当然是舒服和疗效都想要；但现在只有200块了，我肯定是选择解决问题，而舍弃“舒服”这个附加价值。确实，“重视技术”这个策略在这个时候就显得尤为重要。但，什么是技术？你真的了解吗？又真正重视起来了吗？

有人觉得这很简单，能把病看好，就是技术。当然，这也是技术，但这并不是技术的全部。除了一位医生能看好病，其他医生呢？年轻医生呢？

对于连锁医馆来说，技术，不光是一个医生能看好病，而是要研究如何让所有医生都能看好病。当然，让所有医生都能看好病这是一个最最理想化的呈现，但不得不说这是一个努力的方向。

医馆如何增强医生的疗效，需要从入口就严格把关，另外，医馆要给医生赋能。

在医馆筹备期间，如果有幸遇到疗效好的医生，一定要拉他入伙。我们需要的是“明医”而不一定是“名医”。每个城市，老百姓数的出来的名医就那么一两个，其他的医生，其实就算在医院有看不完的病人，到了医馆也是要从零开始积累的。或者说，这就是这个行业的好处，只要你愿意不断精进自己的医术，只要你愿意积累患者，医生就能活下来。只要有一定的运营观念，只要你经济上立得住，医馆就能活下来。

另外，医生的疗效除了自身努力，还可以通过我们以前多次讨论过的“A+B+C”来实现。多种治疗手段结合的方式比单一方式肯定要强。

除了核心医生，年轻医生的进入是需要考察其脉诊的准确性、用方的原理、沟通的通俗化等方面的。如果缺乏这些能力怎么办？这就需要医馆给年轻医生赋能了。用好外聘专家，请专家师带徒，然后指导年轻医生在沟通、回访等方面下功夫，这也是医馆能给年轻医生的很受用的赋能了。

当然，最重要的一个要素，就是要给予年轻医生足够的耐心。这个耐心是需要经济支撑的。重视，体现在哪里？用什么体现？当技术人才得不到与付出相应的回报，就不能叫重视，只能叫空话。总之就是：通过淘汰认准这就是你要的人，然后用人不疑，把他当成朋友、伙伴、学生、孩子，去培养他。这样，年轻医生在医馆能得到相应的经济回报，能得到医术提升，相信也能陪伴医馆走下去。

医馆或者养生场所，销售的其实是专业技术服务，是服务型的产品。既然属于产品，那么就必然有拓客产品、留客产品、锁客产品、高毛利产品等，这是从产品运营结构来看，大家可以对照一下，这样的设置，你的医馆有吗？除了线下医馆的技术体系，还有线上引流的技术体系，以及每一个项目对应的升单路径和目标？

比如：美团上引流的项目有哪些？是选择性地上还是全面铺开？价格高低如何？美团上的每一个项目背后，有没有设置好留客的套餐或者项目？-----艾灸类的美团项目，其购买人群一般以女性月经问题、阳虚问题为主，那么我们设置怎样的套餐和升单项目才更有吸引力呢？------这就需要根据每个医馆的特殊性来设置了------这也是中医辨证论治在医馆经营中的体现。

技术特色其实就是我们的宣传口径，我们医馆的标签了。很多医馆做所谓的“特色专科”其实也是这个思路。中医其实不分科，但一定有更擅长的领域。这就是我们要重点突出地进行宣传的点。你想网罗所有人成为你的顾客，这本身就是不可能的事情，多请医生就意味着高成本，全科就意味着毫无记忆点。所以还不如重点突出，标签明确，让人记住你。

专业沟通可以说，是我本人最大的个人体会了。本人也是专业出身，但的确就是个“小医生”，既没有拜在名师之下，也没有去学什么特色诊疗技术。但除了积累诊疗经验之外，每一次看诊我都会把中医的医理、症状产生的原因、我的方案、为什么要这样设置方案、有什么样的效果、日常要注意什么等等，与患者沟通清楚。患者在搞明白他为什么会出现这些问题之后，只要他想治疗，他就会尽量避免继续不良生活习惯，也会听从你给他的日常养生建议，并按疗程内服、外治、日常养护。

简单来说，医生沟通的必要性就是：因为能听懂，所以能说服患者按照良好生活习惯、按照疗程用药和外治，因为说服了，所以依从性高，因为依从性高，所以疗效好。

另外，回访就是我们的技术延续。我至今都很想不通，为什么有的医生是不愿意回访的呢？是对自己的方子有足够的把握，吃几付就能好？还是对自己的方子足够没把握呢？难道不应该是开了方子之后，要及时叮嘱改变不良生活习惯；要叮嘱按疗程用药；要对服药后的反映进行记录，并及时调整用方？我们曾经通过专业的回访管理，医生复诊率达到60%---80%，这就是技术延续的力量。

如果还有一个专业创新的出口，那医馆就更具价值了。文化、生活化等方面都是非常好做出创新的板块。

所以说，医馆或者养生机构，它的技术板块，是需要我们体系化思考的。不光知道要重视，还要知道如何重视：对技术人，认定之后就要给钱、给时间、赋能；对于技术项目，特色化之后就要体系化、重视沟通和回访。